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企業(yè)質(zhì)量信用報告
一、報告前言
1、報告編制規(guī)范
1.1 報告聲明
《葫蘆島市金星興華暖氣片廠》是本著客觀、公正的態(tài)度進行編寫，報告內(nèi)容真實、有效，符合企業(yè)實際情況，報告內(nèi)容包括了質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品質(zhì)量責任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社會的監(jiān)督指導。
1.2 報告組織范圍：葫蘆島市金星興華暖氣片廠。
1.3 報告時間范圍：2016年3月到2017年3月。
1.4 報告發(fā)布周期：本報告為年度報告。
1.5 報告內(nèi)質(zhì)量解釋：本報告內(nèi)詞語質(zhì)量指的是產(chǎn)品質(zhì)量以及服務質(zhì)量，在文章中不過多區(qū)分闡述。
1.5 報告數(shù)據(jù)說明：本報告所有數(shù)據(jù)均來自公司實際情況或數(shù)據(jù)。
1.6 報告的獲取方式：本報告以網(wǎng)絡版形式發(fā)布，可在我公司網(wǎng)站獲取。
2、總經(jīng)理致辭
尊敬的各位朋友：
當您蒞臨葫蘆島市金星興華暖氣片廠網(wǎng)站的時候，我們已有了一個為共同目標互相交流、共謀發(fā)展的良好開端。在此，我謹代表全體員工向長期以來所有關心、支持葫蘆島市金星興華暖氣片廠的新老客戶、社會各界人士表示衷心感謝!
多年來，我們始終視質(zhì)量為企業(yè)的生命，以對采暖設備的研發(fā)和制造的了解，不斷為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務。承蒙廣大客戶的信賴和社會各界的支持，我們一直保持了較高的發(fā)展速度和較好的成長性，產(chǎn)品銷量、銷售收入、利稅總額均保持快速的增長。
發(fā)展是永恒的主題，合作雙贏才能持續(xù)發(fā)展。我和全體員工將一如既往地把顧客戶利益放在首位，以更加開放的心態(tài)和更寬闊的胸懷，真誠與廣大客戶、社會各界人士精誠合作、共謀發(fā)展，努力把新光產(chǎn)品打造成為知名品牌，為顧客創(chuàng)造價值，為中國采暖事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻！
總經(jīng)理：李志興
3、企業(yè)簡介
葫蘆島市金星興華暖氣片廠是建設部，省建設廳指定鑄鐵散熱器的生產(chǎn)企業(yè)。
興華企業(yè)的領導及技術人員有著20多年的生產(chǎn)經(jīng)驗，技術力量雄厚，工業(yè)先進，質(zhì)量穩(wěn)定可靠，檢驗測試設備齊全，管理嚴密，具有完善的質(zhì)量保證和控制體系。興華企業(yè)領導人隨著市場發(fā)展步伐，通過不斷的規(guī)劃改造和擴建，規(guī)模更加壯大，成為東北生產(chǎn)鑄鐵散熱器的主要企業(yè)先鋒。
企業(yè)投資超過4000多萬元用于改造和擴建。工廠總占地面積5.6萬平方米，固定資產(chǎn)6000萬元，年生產(chǎn)各種柱形片1000萬片，以各種優(yōu)質(zhì)的原材料經(jīng)過熔煉澆注生產(chǎn)各種暖氣片。
二、報告正文
1、企業(yè)質(zhì)量理念
企業(yè)的質(zhì)量理念是“人品與精品同在，質(zhì)量與生命共存”，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品滿足客戶的需求。“求新務實、塑造品牌”是企業(yè)的方針，企業(yè)要在激烈的競爭中尋求生存、發(fā)展，站穩(wěn)腳跟，重要的武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門，貫穿技術、生產(chǎn)、銷售、客服、采購等各個環(huán)節(jié)，而且涵括人員意識、質(zhì)量體系、生產(chǎn)經(jīng)營乃到機器設備等硬件。從領導決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵機制使之自我調(diào)節(jié)而緩慢地、循序漸進地形成起來的。興華視品質(zhì)為生命，嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量關，從原材料的采購到生產(chǎn)的全過程嚴格把控，每個環(huán)節(jié)都做到一絲不茍。高品質(zhì)產(chǎn)品讓客戶放心、滿意，企業(yè)才能立于不敗之地。
2、企業(yè)售后服務理念
良好的售后服務不僅是對客戶質(zhì)量的一種保證，更是對客戶責任心的體現(xiàn)，這也為企業(yè)贏得了良好的信譽。我公司的產(chǎn)品在銷往每一個地區(qū)的同時，都設立了售后服務處，極大的方便了客戶解決調(diào)換、咨詢等客戶售前、售中、售后問題。 公司還設立服務電話，在客戶方面有問題需要咨詢時可以及時有效地得到幫助。售后服務熱線24小時不間斷服務。堅決貫徹落實相關監(jiān)管機制。及時改進提高工作質(zhì)量，消除產(chǎn)品質(zhì)量隱患，共同提高質(zhì)量意識。
3、企業(yè)質(zhì)量管理
生產(chǎn)出以客戶滿意的標準就是合格的質(zhì)量產(chǎn)品。從我公司生產(chǎn)管理過程中可以看到：在提高管理水平、保證產(chǎn)品質(zhì)量、增強市場競爭力、提高企業(yè)信譽和知名度，擴大出口等方面，質(zhì)量管理體系的應用顯示出了較大優(yōu)勢，收益顯著。歸納起來有以下幾個方面：
3.1全員參與，人人有責。
產(chǎn)品質(zhì)量的好壞同影響質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)有關，生產(chǎn)環(huán)節(jié)一環(huán)扣一環(huán)，緊密相聯(lián)。一步不到位，都會影響到產(chǎn)品的質(zhì)量等級。我們通過全員培訓，提高員工素質(zhì)；鼓舞士氣，增強工作積極性；人人參與，增強內(nèi)部團結和凝聚力。
3.2“事前預防”而非“事后檢驗”。通過預防不合格現(xiàn)象的發(fā)生，能夠：
a有效地保證產(chǎn)品質(zhì)量，對產(chǎn)品質(zhì)量的各個過程控制，包括型號設計開發(fā)、原材料采購、生產(chǎn)制作、檢驗試驗、包裝貯存、銷售運輸?shù)雀鱾�環(huán)節(jié)進行整體控制。
b提高生產(chǎn)率。通過執(zhí)行標準、把質(zhì)量責任從質(zhì)量控制人員轉到生產(chǎn)人員，激發(fā)了生產(chǎn)人員的積極性與創(chuàng)造性。他們都清楚地知道自己應該做什么、怎么做，生產(chǎn)的條理性得到加強，設備故障減少、利用率提高，生產(chǎn)事故減少、生產(chǎn)率提高。
c提高產(chǎn)品合格率�，F(xiàn)代質(zhì)量管理的一個重要原則，是要以質(zhì)量成本，生產(chǎn)滿足用戶要求或符合規(guī)定的質(zhì)量要求的產(chǎn)品。所以一個好的產(chǎn)品，應該是成本與質(zhì)量達到平衡的體現(xiàn)。“預防為主”的精神從始到終貫穿在體系中。通過培訓，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，加強職工的“質(zhì)量意識”、“用戶意識”、“一次成功”、“不合格品不進入下一道工序”這樣的要領能夠并已經(jīng)被企業(yè)的員工普遍接受，就保證了建立的操作體系能有效運行，從而使廢品和返工率大大減少。
3.3持續(xù)穩(wěn)定地改進產(chǎn)品質(zhì)量。
通過對所建質(zhì)量體系不斷地進行符合性、適應性及有效性的判斷與證實，進行糾正預防措施的實施和驗證，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系運行中存在的問題，保證所有的不符合項和質(zhì)量問題能得以快速有效地糾正。內(nèi)部審核能夠不斷檢驗質(zhì)量體系文件的先進性、適應性，并加以糾正。通過企業(yè)總經(jīng)理親自組織和主持管理評審活動，評價企業(yè)的質(zhì)量方針目標的適宜性和質(zhì)量體系的有效性。簡而言之，首先預防問題發(fā)生，萬一出現(xiàn)問題時，采取立即步驟去改正這些問題，并確保不再發(fā)生。
4. 企業(yè)質(zhì)量、服務管理
4.1質(zhì)量、服務管理機構
我公司質(zhì)量、服務管理組織機構由董事長領導，總經(jīng)理主要負責，下設產(chǎn)品中心、技術中心、財務中心、供應鏈管理中心、綜合中心、營銷中心、客服中心、人資中心、生產(chǎn)中心、倉儲物流中心。生產(chǎn)中心負責實施，保證全過程質(zhì)量統(tǒng)一管理，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排�？头行呢撠煼⻊盏木唧w實施核顧客滿意度調(diào)查，保證顧客投訴率小于0.0001%。
在這個體系中每一級人員的思想素質(zhì)與技術素質(zhì)是重要的。為了提高檢驗人員的素質(zhì)，我們采取了思想素質(zhì)與技術素質(zhì)一起抓，并對全員進行質(zhì)量檢驗職業(yè)教育，并舉辦各種類型的技術考核、競賽等。把崗位競爭與技術考核直接與個人經(jīng)濟效益掛鉤，大大促進了學習技術的熱潮。全員的質(zhì)量管理水平和技術素質(zhì)得到了大幅度的提高。
4.2質(zhì)量管理體系
質(zhì)量是企業(yè)的生命，產(chǎn)品質(zhì)量一直是企業(yè)的主等大事，在質(zhì)量管理工作中公司高層高瞻遠矚，制定出切合企業(yè)實際發(fā)展的質(zhì)量方針的質(zhì)量目標。“誠信規(guī)范 唯實創(chuàng)新 ”的質(zhì)量目標體現(xiàn)了以顧客為關注點，將客戶的需求放在一位的質(zhì)量經(jīng)營理念。公司先后通過ISO9001:2015標準質(zhì)量管理體系認證，公司質(zhì)量管理水平接軌。公司建立了一套完整的、詳盡的、嚴格的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障體系文件，這些文件含概了市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、設備管理、人員管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標準管理、質(zhì)量檢驗、銷售管理、客服服務管理等各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了“全面、全員、全過程的”質(zhì)量管理，做到一切用數(shù)據(jù)說話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和管理水品都有了質(zhì)的提高。
公司的每個員工肩上都負有質(zhì)量責任，為監(jiān)視和測量質(zhì)量體系的有效運行，綜合中心除按計劃每年組織一次內(nèi)部審核和管理評審，還采用滾動式方法每個月對各個部門進行監(jiān)督檢查，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時制定糾正措施進行改進，在歷次的外部審核中均未出現(xiàn)嚴重不符合項。在監(jiān)視質(zhì)量體系有效運行的同時，公司加強了對實物質(zhì)量的監(jiān)督抽查力度，每天對準備發(fā)貨的產(chǎn)品詳細抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時責令限期整改，保證了質(zhì)量誠信目標的實現(xiàn)。
4.3服務管理體系
公司注重客戶對產(chǎn)品的滿意程度，產(chǎn)品交付后，公司會通過各種方式征集客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的意見和投訴，妥善處理顧客抱怨，并根據(jù)情況及時改進，以取得顧客的持續(xù)滿意�？蛻魧Ξa(chǎn)品的意見或投訴，可以直接撥打公司的熱線進行相關事宜的確定與溝通。公司會通過收集到的顧客信息反饋，確定顧客對產(chǎn)品及服務的滿意程度，及時進行統(tǒng)計分析，確定顧客的需求和期望以及公司改進方面的措施。
5、質(zhì)量、服務誠信管理
我公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：
5.1牢固樹立“質(zhì)量思想，不斷增強質(zhì)量意識和社會責任意識，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實企業(yè)質(zhì)量主體責任，滿足顧客對高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和個性化需求，增強顧客的購買信心。
5.2人無信不立，業(yè)無信難興，我公司保證文明經(jīng)商，誠信為本，按章納稅，依法經(jīng)營，嚴格履行承諾，重合同，守信用，樹立誠信品牌。
5.3嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》、《計量法》、《消費者權益保護法》等法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品標準，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規(guī)則，開展有序競爭，構建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境。
5.4加強全員、全過程的質(zhì)量管理，推行先進質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量保證體系、標準化體系和計量保證體系，嚴格原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運銷售全過程的質(zhì)量控制。
5.5加強質(zhì)量誠信體系建設，切實保證產(chǎn)品質(zhì)量，完善服務體系，隨時準備為顧客提供售后服務，為顧客提供一切方便。
我公司嚴格履行以上承諾，如有違反，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開；主動接受各行業(yè)及社會各界的監(jiān)督。
5.6質(zhì)量文化建設
質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和行為準則的綜合體現(xiàn)�，F(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力不是產(chǎn)品和服務，而是企業(yè)文化。企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)在長期的質(zhì)量管理活動中形成的，圍繞質(zhì)量問題所產(chǎn)生的一切活動方式的總和，這種活動方式體現(xiàn)了企業(yè)獨特的質(zhì)量價值觀。企業(yè)質(zhì)量文化是以人為本的，它是管理者能讓員工們操心、動手來完成他的目標，能激發(fā)員工的潛能，要尊重他們的個性；是一個環(huán)境讓員工快樂工作。制約企業(yè)發(fā)展的不是產(chǎn)品技術，往往是產(chǎn)品的質(zhì)量意識，一個員工對自己充滿信心，充滿希望才能使他們發(fā)揮能力。質(zhì)量文化是是職工價值的體現(xiàn)，一旦形成就成為企業(yè)質(zhì)量文化，這可以讓新員工也能按照這樣的文化進行工作，否則他便不能容于企業(yè)的環(huán)境。
企業(yè)讓員工做什么要在制度中誘導他們，讓員工有發(fā)揮自己才能的機會，要建立激勵機制，運用物質(zhì)激勵，建立系統(tǒng)的薪酬體系；運用精神激勵，發(fā)揮榜樣的帶著作用，建立科學的考評機制。行為層和制度層形成后，讓職工形成一種行為準則、一種信念、一種習慣。當質(zhì)量文化在企業(yè)質(zhì)量管理實踐中體現(xiàn)，可以為實施質(zhì)量經(jīng)營提供有效支持，質(zhì)量文化建設的實質(zhì)在于優(yōu)化、企業(yè)文化，為確保提供產(chǎn)品的質(zhì)量有保障，顧客能滿意的產(chǎn)品“保駕護航”。
6、企業(yè)質(zhì)量基礎
6.1企業(yè)產(chǎn)品標準
面對國內(nèi)市場的激烈競爭，我公司在嚴格按照行業(yè)標準進行生產(chǎn)管理及質(zhì)量控制的同時，積極采用標準，進行質(zhì)量管理體系、生產(chǎn)工藝流程的建立及控制管理。從產(chǎn)品原材料采購、生產(chǎn)加工、成品檢驗、物流發(fā)貨、售后服務這一條龍的生產(chǎn)管理上，公司秉承“過程環(huán)環(huán)控制、質(zhì)量人人把關、產(chǎn)品持續(xù)改進、服務用戶滿意”的質(zhì)量方針，嚴格控制生產(chǎn)流程每道工序，確保產(chǎn)品質(zhì)量。標準的引用，大大提高了公司的管理水平及產(chǎn)品質(zhì)量，得到了廣大國內(nèi)客戶的認可。
7、報告結語
“人品與精品同在，質(zhì)量與生命共存”興華人用汗水書寫了對散熱器行業(yè)的執(zhí)著，用真誠打造了信譽品牌，興華人將繼續(xù)以產(chǎn)品質(zhì)量、服務真誠為新老客戶服務，將興華打造成散熱器行業(yè)一道亮麗的風景！
葫蘆島市金星興華暖氣片廠
2017年3月6日
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